六本木クラブ店長の谷Pです

最近苦手なお客さんがよく付く・・と思っているアナタは見てほしい内容になります。
いたって順調な女の子はスルーでもいいかも?

意識していないと気付かない、お客さんのタイプをチェックしてみよう

ある程度の難易度は共通になると思うので、自分はどのお客さん層が多いかチェックしてみてください。

【難易度:イージー】

隙あらば自分語りタイプ

プライベートだとメンドクサイけど、お客さんだと扱いやすいのがこのタイプ!

このタイプの人は承認欲求が強く、お客さんから話をふってくれる場合が多いです。
簡単に言うと仕事やプライベートでの自慢話をしたいタイプの人です。

自分が話したいタイプの女の子はグッと堪えてもらって、、露骨じゃない程度にお客さんの話を広げてあげましょう。
どんな話でも真剣に聞いてあげることが重要です。この子にならもっと話したい!そんな気持ちにさせることができれば、リピートに繋がってくれる可能性も高いですよ。

意識するのは「特別扱いをすること」です。

ここでポイント

ただ相槌をうったり、全ての承認欲求を叶えてあげるのはNG!
お話を聞いた上で時には自分から意見をすることも大事です。自分が知らない話だったら教えてもらえばいいです、しったかで話をしたり聞いたりしているとボロが出てしまうのでかえってマイナス評価になってしまいますからね。

自分が意見をしたことでお客さんが納得しなかった場合があっても大丈夫です。
全ての承認欲求を叶えてしまったら満足してもうお店にきてくれない場合もありますので、「次までにあの話もっと勉強しておくのでまた聞かせてください」とか、そのお客さんとだけの約束をするのも効果的です。

【難易度:ノーマル】

え、また県外?出張・転勤タイプ

出張・転勤で関東にきていて、職場の同僚の付き合いでお店にきてくれたという人が多いです。
一度来てくれてそれっきりだから接客も適当に・・これは絶対にNGです!

出張・転勤が多い代表的な職業ってどんなものがあるのかチェックしてみましょう。

  • ・銀行員
  • ・メーカー
  • ・商社
  • ・営業

生産管理などのお仕事をされている方も、各地に生産場所があったりで異動が多いです。
上に異動が多く、一時的にお店によくきてくれた人でもパタっと連絡がこなくなったりします。

目の前のお客さんも大事ですが、たまに連絡を取って世間話をするとか、ちょっとしたことでも気にかけている・大事にしていると遠方からでも遊びにきてくださいます。

ここでポイント

マメさ、気遣いが重要!これにつきます。
二兎を追う者はみたいな言葉がありますが、ナイトワークのお客さんは全く別です。何兎でも追ってください!

頻繁に会えるわけではないからこそ、アプローチは普段以上に心掛けるようにしてください。

【難易度:ハード】

この前信用してくれたのに・・またそれ!?人間不信タイプ

「特別扱いしておいて、誰にでもこんな営業してるんでしょ」「そんなこと言われても信用できない」などの口癖があったらこのタイプ。

卑屈で自分に自信がない人が多く、良いことばかり言ってもそのお客さんには響きません。

疑いながらも歩み寄りたいのが本心なので、根気強くコミュニケーションしてあげるのが大事です。
こちらからも歩み寄ったり、時には引いてみたり・・そんな恋愛的な駆け引きが効果的!

恋愛モードに持っていくことができれば、逆にドップリ浸かってくれるので頑張った女の子はリピート率も1版高くなります!

ここでポイント

いっそのこと彼女になったつもりで接する。
変に計算すると逆に疑われてしまったり、このお客さん難しい人だなという温度が伝わってしまうものです。

苦戦している女の子は、変に取り繕わず、自然体で接してみてください。
その方が自分も楽になって楽しくなるはずですよ!

【難易度:ベリーハード!】

ザ・ドケチタイプ

お店のシステムや時間をやたらと気にしたり、自分では真剣に接しているのに全然うまくいかない、そんなケースも多くあると思います。

このタイプのお客さんは、とにかくプライベートでの誘いが多く、いくら大事にしても他のお客さんよりお店にきてくれないものだと割り切る必要があります。

変に気を遣わず、ラフな感じで接して、また来てくれたらラッキーくらいに考えると気楽になりますよ!
「何とかお客さんを変えよう」と頑張っている女の子は、言い方は悪いですが他のお客さんを大事にしてあげた方が吉です。

長くなってしまいましたが、いかがでしたでしょうか。
今まさにハマって困っている・・という女の子は参考にしていただければと思います!

お仕事を真剣にするのは大事なことですが、お客さんのタイプを把握して効率よく稼ぎましょう!

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